Men zit er niet op te wachten, maar conflicten zitten nu eenmaal in een klein hoekje. En dan wordt samenwerken en resultaat behalen een moeizame klus. Maar conflicten leveren ook energie op, vooral als u ze op een constructieve manier weet op te lossen. Bijt u zich vast of loopt u liever een blokje om? In de training conflicthantering ontdekken de deelnemers een eigen stijl van conflicthantering.
Na de training Conflicthantering kennen de deelnemers de voor- en nadelen van hun eigen stijl van conflicthanteren. Zij weten op welke manieren een conflict ontstaat en kunnen de juiste oplossingsstrategie bij elk type conflict inzetten. Daarnaast hebben zij geleerd in eigen conflictsituatie beter om te gaan met zowel zijn/haar eigen emoties, als die van de ander.
Wilt u dat uw medewerkers conflicten op een constructieve manier op kunnen lossen? Of zijn zij direct betrokken bij tegenstellingen en conflictsituaties? De intensieve en persoonlijke training conflicthanteren biedt de medewerkers inzichten en praktische tools die ze helpt omgaan met conflicten!
Programma (1 dag)
- Wat is een conflict? Analyse van eigen conflictsituatie in 3 stappen: conflictbronnen, escalatiemechanismen en conflictstijlen.
- Omgaan met de emoties van een ander/machtsverhoudingen herkennen.
- Maken van een probleemanalyse.
- Oorzaken en knelpunten benoemen.
- Verschillende stijlen van conflicthantering.
- Verschillende visies op het conflict: feiten of interpretaties.
- Goed luisteren en de tegenvraag samenvatten.
- Aanknopingspunten in een conflict herkennen en constructief gebruiken.
- Inzicht in eigen stijl van conflicthantering.
- Alternatieve stijlen toe kunnen passen.
- Onderhandelen en onderhandelingsmethoden.
Werkwijze
Uitgangspunten bij iedere training zijn: een integrale aanpak, een interactieve benadering en zelfwerkzaamheid. De training kenmerkt zich verder door dynamiek, resultaatgerichtheid en een persoonlijke benadering. Oefeningen, opdrachten en praktijksituaties maken altijd deel uit van het programma. Iedere trainingsmodule bestaat uit vier onderdelen:
– Ervaren: Hoe doen we het nu? Waar staan we nu?
– Reflecteren: Wat willen we bereiken?
– Optimaliseren: Nieuwe mogelijkheden en inzichten.
– Experimenteren: Van kennis en inzicht naar doen in de praktijk.
